What are you looking for?

Pravila o povratu i reklamacijama

1. Opće informacije

Naša politika povrata i reklamacija traje 30 dana. Ako je prošlo više od 30 dana od vaše kupnje, nažalost ne možemo vam ponuditi povrat novca ili zamjenu proizvoda.

Da bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i vraćen u originalnom pakiranju.

2. Proizvodi koji nisu prihvaćeni za povrat

Iz higijenskih i sigurnosnih razloga, određene vrste proizvoda ne mogu se vratiti, uključujući:

  • Personalizirane i unikatne proizvode izrađene po narudžbi,
  • Donje rublje, kupaće kostime i druge higijenske proizvode,
  • Poklon bonove,
  • Oštećene ili korištene proizvode (osim u slučaju tvorničke greške).

3. Proces povrata

Za povrat proizvoda potrebno je:

  1. Poslati e-mail na [email protected] s brojem narudžbe i razlogom povrata.

  2. Nakon odobrenja povrata, proizvod poslati na adresu:

    BLACK HERON, obrt za tetoviranje
    Vlasnik: Matej Jurakić
    Matije Gupca 33, 35000 Slavonski Brod, Hrvatska

  3. U paketu obavezno priložiti račun ili dokaz o kupnji.

  4. Povrat se vrši isključivo na gore navedenu adresu. Povrat na bilo koju drugu adresu neće biti prihvaćen.

💡 Preporučujemo da proizvod vratite u originalnom pakiranju ili u odgovarajućoj zaštitnoj ambalaži kako bi se spriječila oštećenja u transportu.

4. Povrat novca

Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas putem e-maila o odobrenju ili odbijanju povrata.

Ako je povrat odobren, novac će biti vraćen na originalni način plaćanja unutar 7-14 radnih dana, ovisno o banci i platnom sustavu.

5. Kašnjenje ili nedostupan povrat

Ako povrat sredstava nije vidljiv na vašem računu:

  • Provjerite ponovno svoj bankovni račun,
  • Kontaktirajte svoju banku ili kartičnu kuću, budući da može postojati određeno vrijeme obrade,
  • Ako nakon ovih koraka i dalje niste primili povrat, kontaktirajte nas na [email protected].

6. Zamjena artikala

Ukoliko ste primili neispravan ili oštećen proizvod, možete ga zamijeniti za isti artikl.

  1. Pošaljite e-mail na [email protected] s fotografijama proizvoda i opisom problema.

  2. Nakon odobrenja, proizvod šaljete na:

    BLACK HERON, obrt za tetoviranje
    Vlasnik: Matej Jurakić
    Matije Gupca 33, 35000 Slavonski Brod, Hrvatska

  3. Nakon što zaprimimo vraćeni artikl, poslat ćemo vam zamjenski proizvod.

7. Povrat poklona

Ako je proizvod bio označen kao poklon prilikom kupnje i poslan izravno vama, po povratu ćete dobiti poklon bon u vrijednosti vraćenog artikla.

Ako proizvod nije bio kupljen kao poklon, povrat novca izvršit će se osobi koja je izvršila kupnju.

8. Troškovi povrata

  • Kupac snosi troškove povrata proizvoda, osim u slučaju tvorničke greške ili neispravne isporuke.
  • Troškovi dostave su nepovratni.
  • Ukoliko vraćate skuplje artikle, preporučujemo korištenje usluge dostave s praćenjem ili osiguranje pošiljke. Ne jamčimo primitak vraćene robe.

9. Kontakt

Za sva pitanja vezana uz povrat i reklamacije, kontaktirajte nas:

E-mail: [email protected]

Adresa: Matije Gupca 33, 35000 Slavonski Brod, Hrvatska
Telefon: 092 150 8611